Cliccando su „Accedi“ senza aver prima controllato i dati, potresti vedere un messaggio di errore che dice „Credenziali non valide“ o „Account bloccato“. Il problema più comune è l’inserimento di username o password errati dopo vari tentativi.

Non Puoi Accedere o l’Account È Bloccato

Quando provi a entrare, il sistema mostra un avviso di blocco o un rifiuto immediato del login.

• Password dimenticata
• Username sbagliato
• Troppi tentativi di accesso falliti
• Account sospeso per inattività
• Problemi di connessione del browser

1. Controlla di usare l’username esatto che hai creato, non l’email.
2. Clicca su „Password dimenticata“ per ricevere un link di ripristino via email.
3. Se il link non arriva, verifica la cartella Spam.
4. Attendi almeno 30 minuti dopo il blocco per riprovare.
5. Svuota la cache del browser o prova un altro dispositivo.
6. Usa una connessione stabile, evitando il Wi-Fi pubblico.

Se dopo questi passaggi l’account risulta ancora bloccato, contatta l’assistenza inviando un ticket con il tuo username.

La Verifica Identità (KYC) È Bloccata o I Documenti Sono Rifiutati

Il sistema ti chiede di completare la verifica, ma i documenti caricati non vengono accettati e il profilo resta in sospeso.

• Documento scaduto
• Foto sfocata o poco leggibile
• Nome sul documento diverso da quello sull’account
• Documento non tra quelli accettati (carta d’identità, passaporto, patente)
• File troppo grande o formato errato

1. Assicurati che il documento sia in corso di validità e leggibile.
2. Scatta la foto in buona luce, senza ombre o riflessi.
3. Il nome e la data di nascita devono corrispondere esattamente ai dati inseriti.
4. Carica un file in formato JPG o PNG, sotto i 5 MB.
5. Se serve un secondo documento, invia anche un estratto conto bancario o una bolletta recente.
6. Per assistenza rapida, visita la sezione FAQ del scopri di più casinò.
7. Dopo l’invio, attendi senza ricaricare più volte lo stesso documento.

Contatta il supporto solo se la verifica è in sospeso da più tempo del solito, allegando i dettagli dell’invio.

Il Bonus di Benvenuto o i Giri Gratis Non Sono Stati Accreditati

Dopo il primo deposito, il bonus o i giri gratis non appaiono nel conto e il saldo resta invariato.

• Hai effettuato il deposito con un metodo di pagamento non idoneo
• Non hai inserito il codice promozionale richiesto
• Hai già usato il bonus in passato su un altro account
• Il deposito è inferiore all’importo minimo previsto
• Il bonus richiede un’attivazione manuale nella sezione promozioni

1. Controlla l’email di conferma del deposito per vedere se è andato a buon fine.
2. Accedi alla sezione „Bonus“ del tuo profilo e verifica se il regalo è in attesa.
3. Se il bonus è automatico, attendi fino a qualche ora dopo il deposito.
4. Verifica di non aver creato un secondo account: ogni offerta è valida per una sola registrazione.
5. Leggi brevemente i requisiti del bonus nella pagina promozioni per capire se hai soddisfatto le condizioni.
6. Se il metodo di pagamento è escluso, ricarica con un altro strumento accettato.
7. Contatta l’assistenza solo se il bonus non è ancora comparso dopo aver seguito tutti i passaggi.

Per evitare la maggior parte dei problemi, usa sempre l’username e la password che hai creato, carica documenti nitidi e leggi le condizioni base del bonus prima di depositare.